Ao longo dos anos o Mailchimp tem desenvolvido novas funcionalidades, muitas delas direccionadas para lojas online. Disponibiliza várias ferramentas de marketing digital, como as automações, que o podem ajudar a impulsionar as vendas da sua loja online com custos controlados.
Os pequenos negócios procuram soluções que lhes permitam crescer de forma gradual e com um orçamento reduzido, e queremos mostrar como podem encontrar no Mailchimp opções para uma boa estratégia de comunicação digital de forma a impulsionar as vendas sem um grande investimento.
O que é o Mailchimp e como o pode ajudar
O Mailchimp é um software online, que inclui uma série de ferramentas de marketing, todas com base numa lista de utilizadores que estão registados na sua conta. Nem todos esses utilizadores necessitam ser subscritores de uma newsletter.
Essa lista a que o Mailchimp denomina de audience, permite-lhe ter uma visão global dos utilizadores que interagem com a sua empresa, e recolher diferentes tipos de dados.
A audience do Mailchimp é um conjunto de utilizadores que já se relacionaram com o seu negócio, seja através de um registo na newsletter, para fazer download de um ebook, registar-se num evento, ou fazendo uma compra na sua loja online.
Com as várias ferramentas que o Mailchimp coloca à sua disposição, vai conseguir conhecer melhor o seu público, criar estratégias e campanhas direccionadas ao seu target, na altura certa e com a mensagem adequada.
Neste artigo vamos focar-nos apenas numa das muitas ferramentas do Mailchimp, e que o pode ajudar a aumentar as suas vendas online: as ferramentas de Automação em conjunto com os blocos de loja.
Ferramentas de automação do Mailchimp
As automações permitem criar respostas automáticas, inteligentes e personalizadas para que os seus utilizadores se sintam sempre acompanhados. Envie a mensagem certa na data e hora mais adequada para não perder oportunidades.
As automações podem ser de diferentes formatos e para diferentes finalidades, mas são sempre uma das melhores formas de converter potenciais clientes e visitantes da sua loja online em compradores efectivos.
Automação de emails do Mailchimp para lojas online
Se tem uma loja online, pode criar automações no Mailchimp como sejam:
1 – Emails de acompanhamento pós-venda:
Tire partido da possibilidade de programar o envio de emails de agradecimento ou mesmo apresentação de produtos relacionados com a última compra do cliente. Estes emails são uma boa opção para apresentar produtos novos relacionados com o tipo de produtos que o seu cliente já adquiriu.
2 – Emails de recomendações personalizadas
Este tipo de emails utiliza a informação recolhida sobre os dados individuais de cada utilizador na sua loja online. Ao saber que produtos cada utilizador já comprou, consegue prever que outros produtos cada utilizador poderá ter interesse em comprar no futuro. Pode ainda controlar quais os produtos a apresentar, e não ficar apenas dependente das previsões do Mailchimp.
Ao enviar emails com recomendações de produtos pode aumentar as suas vendas e conseguir obter mais do que uma venda para um cliente.
Para este tipo de automação, terá de ter um mínimo de 10 produtos, 50 clientes na sua loja e 500 encomendas no ano anterior a iniciar a sua automação. Só assim o Mailchimp conseguirá recolher dados suficientes e fidedignos da sua loja para começar a processar a informação. Se a sua loja ainda não atingiu este patamar, pode sempre criar emails com recomendações dos seus best-sellers.
3 – Abandoned cart emails:
Os “Abandoned cart emails” são o envio de emails aos utilizadores que adicionam produtos ao seu carrinho mas, que por alguma razão, não efetuam a compra.
Crie um email simples lembrando o utilizador sobre o produto que deixou no carrinho por comprar. Procure encorajá-lo a tomar o passo final e incentivá-lo a voltar à loja e efectuar a compra.
Pode aproveitar para fazer recomendações sobre produtos relacionados, ou mesmo oferecer um desconto como incentivo à compra, o que por vezes é o “empurrão” que estava a faltar para o utilizador tomar a decisão de comprar.
4 – Criação de Journeys
Uma journey é um conjunto de automações sequenciais com base em comportamentos dos utilizadores. As journeys podem ter diferentes caminhos a percorrer com várias automações e consoante as acções dos utilizadores ao longo do tempo, o caminho vai tomando a direcção definida por determinadas condições.
Pode utilizar as journeys em conjunto com abandoned cart emails, ou para outro tipo de operações.
Por exemplo, se tem utilizadores que já compraram um produto mas não voltaram à sua loja, pode criar uma journey onde apresenta os seus novos produtos, caso o utilizador não tenha efectuado uma compra há mais de X tempo. E ir repetindo esse tipo de emails na journey ao longo de 3 meses, para incentivar esse cliente a comprar novamente.
Ou crie uma journey para enviar um primeiro email a solicitar a avaliação do produto adquirido alguns dias após uma compra. E depois um segundo email a agradecer a avaliação caso o utilizador de facto a faça.
Todas as journeys do Mailchimp podem ser controladas com base no comportamento e acção do utilizador, podendo parar a meio do caminho, seguir diferentes bifurcações, ou repetir alguns passos. Ou seja, consegue criar diferentes caminhos dentro de uma journey, com pontos de controle para saber qual a via que um utilizador específico deve seguir.
Deixamos um exemplo muito simples:
- Cria uma journey de Abandoned cart, com 3 emails sequenciais.
- O primeiro é enviado 1 hora após o utilizador ter deixado o produto no carrinho;
- um segundo email um dia depois;
- e um terceiro email ao terceiro dia.
- Pode adicionar condições em que, se o utilizador voltar ao site num dos emails e comprar, já não irá continuar a receber a sequência dos restantes emails que estavam programados.
Por esta altura deve estar a perguntar-se: como é que o Mailchimp faz tudo isto e como é que sabe o que fazer em cada momento?
É claro que tem sempre de integrar o Mailchimp com a sua loja online para que ele possa conhecer os seus produtos, vendas efectuadas e clientes registados. Depois terá de confiar no motor de previsões e insights do Mailchimp para o ajudar a vender. Continue que vamos explicar tudo.
Sistema de AI do Mailchimp
O Mailchimp é construído sobre um sistema de inteligência artificial (AI) que lhe permite ir aprendendo ao longo do tempo e fazendo previsão de comportamentos com base em semelhanças.
Se a sua loja ainda é muito recente é provável que o Mailchimp ainda não consiga optimizar ao máximo as automações, pois existem poucos utilizadores e poucas compras para serem avaliadas. Ao longo do tempo o Mailchimp vai conhecendo quais os produtos mais vendidos, e consegue começar a prever as intenções de compra dos utilizadores, saber quais os novos produtos a dar a conhecer aos utilizadores, etc.
Desta forma vai poder enviar, recomendações de produtos semelhantes, apresentar novos produtos, solicitar avaliação após a compra, etc. Tudo sem ter de enviar emails manualmente e um a um. Com as automações criadas pode continuar a desenvolver o seu negócio sem ter de se preocupar com o envio dos emails.
Apenas terá de programar as automações com base em comportamentos e acções e aguardar.
Conheça as diferenças entre o Mailchimp e o SendinBlue para descobrir qual a ferramenta de marketing mais adequada ao seu caso. @ MAGAZINE MAGAWORKS
O que é necessário para utilizar as automações do Mailchimp numa loja online
Para começar a utilizar as automações do Mailchimp na sua loja online, primeiro terá de ligar a sua loja à sua conta de Mailchimp, através de uma das várias integrações existentes.
Desta forma o Mailchimp vai poder recolher toda a informação sobre a loja, produtos, categorias e utilizadores de forma a poder começar a enviar automações na altura certa. O Mailchimp recolhe e guarda informações sobre todos os clientes registados, fica a saber o que compram, quais os seus hábitos, que redes sociais utilizam, o que procuram, etc.
Depois de ligar a sua loja aguarde um pouco para que o Mailchimp recolha e integre no seu sistema toda a informação necessária.
Assim que estiver efectuada a integração pode começar a criar as suas automações. Terá acesso a blocos de produtos recomendados, best-sellers e novos produtos adicionados na loja.
Notas a ter em conta:
a) Tenha em atenção qual o plano de Mailchimp que detém. Nem todos os planos têm todas as opções. Por exemplo, o plano gratuito do Mailchimp apenas permite automações que enviam um único email e não incluem as journeys, que permitem disparar sequências de emails com base no comportamento ao longo do tempo.
b) A sua audience do Mailchimp vai crescer com todos os utilizadores que estejam registados na sua loja online como clientes. Tenha atenção aos valores a pagar consoante o número de utilizadores que tem activos.
Como fazer a integração do Mailchimp em lojas online
A integração do Mailchimp com lojas online depende de como a sua loja está criada. Se for com uma plataforma pré-existente é provavel que já exista integração directa e nesse caso é muito simples e rápido.
Para integração directa em plataformas de lojas online, e sem necessidade de programação, o Mailchimp oferece plugins e apps para lojas desenvolvidas com WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento e Prestashop. E estão sempre a surgir novas.
Essa integração é feita através de plugins ou apps de ligação directa com sincronização de dados. Apenas terá de instalar no seu site e seguir as instruções que vão aparecendo.
Mostramos como instalar no Woocommerce (WordPress), mas os passos e informações a fornecer em quase todas as plataformas são semelhantes:
- Instalar o plugin para WordPress.
- Fazer login na sua conta do Mailchimp na página do plugin no WordPress.
- Autorizar a ligação entre ambas as contas (Woocommerce e Mailchimp).
- Vai manter-se sempre no seu site e terá uma nova janela do plugin do Mailchimp onde lhe vão solicitar dados gerais sobre a sua loja.
- Depois terá de escolher a Audience (lista de contactos) onde pretende inserir os utilizadores.
- O Mailchimp pode ainda solicitar-lhe alguns dados genéricos sobre como serão enviados os emails para estes utilizadores. Por exemplo, o email de envio, as configurações de optin, etc.
- Por último é só aceitar e sincronizar os dados.
Além das integrações directas através dos plugins ou apps pré-existentes, o Mailchimp tem uma API que permite integrar com o seu website através de programação à medida. Desta forma permite integrar com quase qualquer sistema de lojas online.
Outro tipo de aplicativos e integrações úteis com o Mailchimp
Existem muitos aplicativos para integração com o Mailchimp. Estes incluem ferramentas de CRM, análise de dados, plataformas de lojas, etc.
Conheça todas as integrações com o Mailchimp @ MAILCHIMP
Mailchimp para lojas online
Como verificou, o Mailchimp tem ferramentas que podem ajudar a aumentar as vendas da sua loja online. Aqui apenas referimos uma pequena parte sobre as automações e como o podem ajudar.
Não perca o nosso próximo artigo sobre as ferramentas de Marketing digital do Mailchimp onde lhe iremos mostrar como pode utilizar o motor de AI do Mailchimp para a criação de campanhas de publicidade para a sua loja, e o que tem a ganhar com este sistema integrado para criar as suas campanhas de Facebook Ads e AdWords.
