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Como utilizar inteligência artificial em marketing

04 Fev, 2023 | Tendências

A utilização de inteligência artificial nos websites que visitamos todos os dias é uma realidade cada vez maior. A evolução das tecnologias tem permitido criar mecanismos artificiais, cada vez mais inteligentes e que conseguem antever comportamentos, automatizando tarefas para levar os utilizadores à acção.

A inteligência artificial veio para ficar

Vamos mostrar-lhe aquilo que ninguém lhe diz sobre inteligência artificial, e que já é uma realidade e uma tendência utilizada em muitos websites.

A inteligência artificial inclui, entre muitas outras tarefas, o envio automático de emails mais personalizados, robots de chat e testes de usabilidade, sem grande esforço.

Se pensar bem, já é uma realidade utilizada há muitos anos pelos motores de busca.

O que é isto da inteligência artificial online?

Nada mais, nada menos do que colocar softwares ou sistemas informáticos a compreender melhor os comportamentos dos utilizadores em todos os websites que visitam online, e com isso criar automações e respostas automáticas, em tempo real, para lhes apresentar conteúdos mais relevantes. Ou não. Fica sempre a dúvida.

Saiba como identificar a Inteligência artificial que o rodeia

Como já se apercebeu, esta não é apenas uma tendência pontual nem começou ontem. A evolução da tecnologia tem tido grandes avanços e bons resultados.

Já se apercebeu, com certeza, que ao longo das suas pesquisas no Google, ou em visitas ao Facebook, muitas vezes aparece-lhe publicidade de acordo com os conteúdos que visita ou de acordo com as pesquisas que efectua.

Essa publicidade utiliza A.I. (Artificial Inteligence) associada aos seus comportamentos e pesquisas online. Isto é a inteligência artificial mais habitual e que recai sobre quase todos nós.

Como se pode utilizar a Inteligência artificial num website ou marketing digital

A utilização de inteligência artificial implica programação à medida no seu website ou a utilização de softwares próprios para este efeito. Neste artigo vamos limitar-nos à segunda opção.

Hoje em dia existem cada vez mais softwares para conectar ao seu website. E estes estão cada vez mais desenvolvidos.

Contudo deve ter atenção que este tipo de técnicas implica custos, sejam de desenvolvimento continuado, seja de softwares de A.I.. Ainda assim é um mundo em desenvolvimento e todos os custos deste tipo têm tendência a diminuir.

O que faz um software de A.I.?

Na realidade, podem fazer quase tudo.

Qual é o seu objectivo? Esta é a primeira questão que se deve colocar antes de querer utilizar um destes softwares. O software ideal, será sempre de acordo com os seus objectivos de negócio.

Seja para levar à compra, para recolher novos contactos comerciais ou identificar públicos alvo interessantes para o seu negócio, é provável que já exista um software mais optimizado para o seu objectivo.

Os objectivos e opções são muito variados. Aqui deixamos apenas alguns exemplos:

  • Criar emails automatizados de resposta personalizada;
  • Testar a usabilidade no site;
  • Testar diferentes versões de páginas, com testes A/B para determinar as melhores opções de conversão;
  • Sugerir descontos a clientes poucos habituais;
  • Sugerir produtos semelhantes quando chega ao carrinho de compras;
  • Gravar sessões de utilizadores para visualizar os trajectos no seu site;
  • Alterar cores de texto ou botões para testar a melhor opção.

Obtenha tudo isto sem que o utilizador repare que está a ser testado e sem grande esforço do seu lado numa primeira fase.

Defina um período de tempo para os testes, que nunca deverá ser inferior a 1 mês, e posteriormente verifique os resultados dos testes.

Os resultados podem surpreendê-lo!

Com toda a certeza vai obter diferentes resultados ao longo do tempo. Daí a necessidade de ser um trabalho continuado.

Posteriormente neste artigo vamos descrever melhor alguns destes testes.

Plataformas de A.I. ou testes manuais?

Em primeiro lugar deve compreender que a utilização de um software de inteligência artificial será sempre a forma mais rápida de implementar melhorias, ainda que tenha sempre que configurar tudo inicialmente, avaliar os resultados e implementar as opções a seguir.

Consoante os testes que efectuar e as necessidades do seu negócio online, pode ter custos mais ou menos elevados.

Mas não se justifica utilizar este tipo de softwares em sites que não tenham no mínimo cerca de 2.000 a 2.500 visitas por mês. Se é esse o seu caso estes testes ainda não são para si. Para sites com menos visitas tem sempre opções sem custos ou manuais.

Plataformas de A.I.

Existem inúmeras plataformas que oferecem serviços deste tipo. Algumas ferramentas até serão gratuitas, embora com testes limitados.

Mas este tipo de plataformas têm custos muito variados. Podem começar mesmo em zero euros, mas chegar a 700€/mês ou mais. Tudo depende do que precisa e da quantidade de utilizadores que o seu site tem disponível para testar.

Até o Mailchimp permite ter até 500 utilizadores numa conta gratuita, mas as automações são demasiado limitadas, precisamente porque a quantidade de utilizadores não permite fazer grandes previsões comportamentais. Mas já oferece automações simples.

Acima de tudo deve escolher aquela que lhe oferece maior benefício vs investimento.

Exemplos de plataformas de A.I.

Twillio – Segment

Dois sites do mesmo grupo, com algumas vairações. Veja melhor o que são:

https://www.twilio.com/

https://segment.com/marketing/

Segundo os próprios:

Twillio: “Twilio Customer Engagement Platform.
Data-driven customer engagement—at scale
Twilio powers personalized interactions and trusted global communications to connect you with customers.”

Segment: “For Marketing Teams
Know your customer, hit your goals.
1st party data reduces Customer Acquisition Cost, and increases Return on Ad Spend by enabling better targeting and omnichannel engagement.”

Ambos servem para conhecer melhor o seu público-alvo e comportamentos a explorar.

OpenBots

Link: https://openbots.ai/

É inegavelmente uma plataforma de automação. O seu claim é “One Platform to Automate It All”.

Não se preocupe com tarefas repetitivas, mas faça com que pareçam humanas e personalizadas.

Mailchimp

Link: https://mailchimp.com/automations/

Claramente direccionado para PME, permite criar Journeys, testes A/B, questionários, automações personalizadas, entre outras ferramentas.

Testes com plataformas de Inteligência Artifical

Existem diferentes tipos de testes de A.I..

Em todos terá sempre de escolher e configurar os testes que pretende efectuar, com que frequência ou intervalo de tempo, em que horas do dia, com quantos utilizadores, etc. E pode definir acções a tomar de forma automática.

Contudo pode ser ainda necessário recorrer a um web-developer para implementar uma plataforma deste estilo.

Todos os testes têm melhor efeito quanto mais público tiver o seu site.

Além disso, lembre-se que deverá sempre alertar os utilizadores deste tipo de manipulações automáticas, na sua política de privacidade.

Diferentes tipos de plataformas de A.I.

As plataformas variam muito entre si. Vão desde soluções simples como o Mailchimp a soluções muito completas.

Os exemplos que aqui apresentamos são apenas uma pequena parte do que pode ter.

Exemplos de teste de inteligência artificial:

1. Efectuar testes A/B:

Os testes A/B são os testes mais utilizados. Contudo, terão de ser programados de forma a que sejam apresentadas diferentes versões aos utilizadores. Geralmente é programado para mostrar 50/50, ou seja, para metade dos utilizadores apresenta-se uma versão de página e para a outra metade uma segunda versão da mesma página.

Crie as duas versões da mesma página, uma landing page por exemplo, e programe a apresentação das duas a dividir pelos visitantes do site.

Analise os resultados de ambas as versões para saber qual delas tem melhor conversão juntos dos utilizadores.

2. Testar versões de páginas para perceber qual converte melhor.

Com a mesma finalidade que os testes anteriores, estes são testes mais cirúrgicos. Podem apenas alterar cores de botões ou testar duas versões do título. O que tem de configurar são, por exemplo, as diferentes opções de cores ou títulos que pretende testar.

Defina automaticamente qual a cor a implementar no final do teste, mediante os resultados obtidos. Ou avalie por si, posteriormente, os resultados e implemente quando se sentir seguro dos resultados.

Além disso, vai ainda conseguir optimizar as suas campanhas de anúncios online, fazendo alterações semelhantes.

3. Testar diferentes mensagens nas páginas, para verificar qual a que funciona melhor.

Experimente várias versões para CTAs do seu website e confirme qual a frase que convence melhor os seus utilizadores.

Se já efectuou campanhas online, certamente que já se deparou com este tipo de opções na criação das mesmas.

4. Testar diferentes conteúdos em diferentes dispositivos.

A nossa predisposição e utilização ao computador é muito diferente de quando estamos a consultar a mesma informação num telemóvel. É inegável que as pesquisas em telemóveis são geralmente mais rápidas. Idealmente, os conteúdos devem ser mais reduzidos e directos.

5. Gravar sessões de utilizadores no seu website.

A fim de compreender melhor o comportamento dos utilizadores no site, existem plataformas que lhe dão esta opção.

As sessões gravadas demonstram-lhe como o utilizador navega ao longo do site, onde clica, quanto scroll efectua nas suas páginas, etc. Algo que também pode ter acesso, ainda que limitado, no Google Analytics. Mas com a ajuda desta opção consegue perceber muito melhor, pois terá acesso a visualizar vídeos gravados de sessões.

Não abuse neste tipo de testes devido ao que implicam a nível de carregamento e bom funcionamento do site. Garanta ter um alojamento adequado para o fazer.

6. Testar a visualização e a boa navegação e UX/UI em diferentes dispositivos.

Por fim, uma aplicação que pode ser utilizada sem custos: Google Search Console.

Aqui consegue perceber que a navegação do seu website actual pode não estar optimizada e pode ter de agir no sentido de alterar páginas para dispositivos com ecrãs menores.

Em suma quais as melhorias que obtém com inteligência artificial para o marketing digital?

Sem dúvida que a automação e inteligência artificial vieram para ficar.

Pode criar todos ou quase todos estes testes com plataformas de inteligência artificial.

Primeiro, programe tudo o que pretende, configure as opções a testar, e no final analise os resultados.

Vai ficar a saber o melhor caminho a implementar no seu website.

Isto permite-lhe, não só optimizar a usabilidade das suas páginas, como melhorar as suas taxas de conversão no site e nas campanhas de publicidade que efectua online.

Em lojas online o resultado é mais imediato e visível, uma vez que consegue realizar testes que levam directamente à compra no seu site. Quando falamos de sites B2B, os resultados podem não ser imediatos, mas consegue obter resultados de contatos mais direccionados para o público que procura atingir, ao longo do tempo.

Uma coisa é certa: Não são testes pontuais, pois tudo vai variar ao longo do tempo com todas as constantes alterações de mercado.

Ainda assim, tenha consciência que nada é 100% certo, pois, tal como os humanos, as máquinas também podem levá-lo a enganos.

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