MAGAWORKS - Design and development studio

O nosso suporte

O nosso suporte é infinito. A cada serviço que fornecemos damos sempre apoio total ao cliente.

Estas são as nossas directrizes para todo o suporte aos nossos clientes.

Peça a nossa ajuda

1. Regra de ouro do nosso suporte

Todos já tivemos más experiências com suporte. Aqui evitamos essas más experiências, tratando o cliente como gostaríamos de ser tratados.

Colocamos ao seu dispôr os nossos serviços de consultoria na área da comunicação, antes, durante e após o desenvolvimento do seu projecto.

2. Dar Sempre uma resposta

As urgências dos clientes são urgência para nós. Mesmo que não consigamos tratar do seu problema de imediato entraremos em contacto consigo para lhe dar uma resposta e ficar a saber com o que pode contar e, para quando pode esperar uma resolução.

Lembre-se de que a pressa é inimiga do sucesso e de bons resultados.

3. Não falamos chinês

Na sua maioria, os clientes não querem nem necessitam saber todos os pormenores técnicos de um problema. O cliente quer ver o seu problema resolvido e nada mais do que isso.

Para todos os problemas que se apresentam como um desafio técnico procuramos não incomodar o cliente com conversa técnica que ele não entenda, mas esclarecemos o melhor possível todas as suas questões de forma perceptível, limitando-nos ao âmbito geral do problema dentro do interesse e compreensão do cliente.

4. As nossas competências

Muitas vezes os clientes procuram em nós, soluções para problemas fora da nossa competência. Não há nada mais frustrante do que tentar resolver todos os problemas do mundo.

Somos claros no tipo de suporte que oferecemos, sobre os serviços que desenvolvemos e isso fazemos bem. Não damos nem queremos dar suporte sobre matérias fora da nossa área.

Procuramos deixar claro com o cliente tudo aquilo que não temos competência para fazer, direccionando o cliente para algum parceiro que consideremos mais preparado para o ajudar.

5. A nossa promessa

Não prometemos mais do que fazemos para o podermos surpreender positivamente. Cair na tentação de pensar que chegar a uma solução para determinado problema vai ser rápido e de baixo custo pode ser um enganoso.

Para não criar falsas expectativas não lhe apresentamos prazos impossíveis nem custos improváveis. Apresentamos sempre uma margem de prazos e custos reais, para solucionar adequadamente o seu problema sem o iludir ou preocupar.

O nosso objectivo é poder surpreender, sempre que possível, com rapidez e redução de custo.

6. Criar uma boa relação

Não pretendemos dar-lhe apenas uma solução imediata, queremos criar uma relação contínua.

Todo o suporte que fornecemos ao cliente baseia-se em criar uma relação de confiança mútua e contínua. Ouvimos as suas frustrações como se fossem nossas, e procuramos sempre a melhor solução.

Procuramos ser seus parceiros mais do que um fornecedor e criar uma boa relação a longo prazo.

7. Quanto custa o nosso suporte

Como cobramos pelo apoio ao cliente?

Se tem uma proposta a decorrer todo o suporte já está incluído. Se pretende um serviço pontual geralmente é cobrado à hora.

O suporte ao longo do tempo é um dos nossos maiores desafios. A nossa natureza é ser sempre honestos e transparentes e, muitas vezes nem cobramos nada por resolver pequenos problemas extra fora de projectos, a clientes habituais.

O problema é quando todos esses pequenos problemas começam a tomar a maioria do nosso tempo, que é precioso para podermos avançar com outros novos projectos, um dos quais pode ser o seu.

Lembre-se de que o barato sai caro. Por isso não espere que o serviço seja oferecido. De qualquer modo prevenimos sempre o clientes de todos os custos antecipadamente.

Invista num bom suporte e apoio ao cliente

Suporte e evolução é um custo que tem de contemplar no seu projecto e negócio

Procuramos sempre manter a gestão continuada do seu projecto ao longo do tempo, projectando para o futuro, para que o seu negócio possa evoluir e crescer. Uma estratégia ou acção de comunicação não se limita apenas a um momento no tempo. O mercado evolui e seu negócio e projectos evoluem com ele.

Podemos e queremos fornecer um suporte contínuo.

Fornecemos este tipo de suporte a todo e qualquer cliente que nos queira confiar uma gestão contínua e, com quem vamos manter uma relação de parceria com o desenvolvimento e optimização da sua estratégia de comunicação. Este tipo de apoio pode tomar diferentes formas e proporções. Pode incluir diferentes tipos de serviço em diferentes fases ao longo do tempo.

Se quer obter resultados e ver a evolução do seu negócio ao longo do tempo, pode contar com o nosso apoio constante e, obtém sempre uma resposta rápida da nossa parte.

Esta é a única forma de ver o seu negócio crescer e evoluir com o tempo.

Em todos os projectos chave-na-mão damos todo o suporte necessário dentro das nossas competências. Mas no final do projecto concluído podemos continuar a dar-lhe apoio no desenvolvimento e continuidade.

 

Propostas de serviços singulares e desintegrados

Propostas para projectos singulares, como apenas a criação de um website, sem qualquer estratégia integrada ou acompanhamento após o lançamento do website, geralmente, não lhe oferecem grande garantia de bom funcionamento contínuo para o futuro, nem lhe dão um suporte técnico contínuo.

Todos os serviços que lhe apresentarmos sem acompanhamento posterior podem ter limitações a nível de desenvolvimento, tempos e garantias consoante o que nos solicitar. Mas tudo o que fôr da nossa responsabilidade, dentro do âmbito e prazos da nossa proposta será sempre garantido e corrigido dentro do prazo de garantia do projecto.

Embora consideremos este tipo de propostas/projectos, demasiado limitados no tempo, no conteúdo e no resultado que pode obter do investimento que vai fazer, compreendemos que nem todas as empresas consigam fazer um investimento superior e sem limitação ao longo do tempo e por isso aceitamos com muito gosto.

Findo o prazo do projecto, não beneficiará mais do nosso apoio técnico, aconselhamento profissional, mas pode sempre voltar a requisitar os nossos serviço quando precisar, sujeitando-se à nossa disponibilidade e custos.

Para obter qualquer proposta da nossa parte, pode expôr-nos o seu caso, por telefone, email ou via skype para que, sem custos, lhe possamos apresentar uma proposta.

Podemos dar suporte ao seu projecto

Coloque-nos o seu desafio para lhe apresentarmos uma solução.

Para qualquer questão ou informação que precise entre em contacto connosco para o ajudarmos com o seu projecto.